Wie (und wann) Sie externe Experten engagieren sollten, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln

Wie (und wann) Sie externe Experten engagieren sollten, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln

When is the right time to hire an expert for your ecommerce business?Ein (unerwartet) lehrreiches Meme in letzter Zeit war “Ihr Tag hat 24 Stunden – genau wie Beyoncés.” 

Als Unternehmerin ist das eine entscheidende Einsicht, denn Sie ertrinken in Aufgaben und To-Do-Listen, Sie fühlen sich überfordert oder “zu” inspiriert oder einfach genervt. Aber in dem Satz steckt eine Erkenntnis, die viele übersehen: Beyoncé verbringt diese 24 Stunden mit dem, was nur Beyoncé kann.

Sie zieht sich nicht jeden Schuh an oder erledigt jeden Job in ihrem Imperium selbst. Sie konzentriert sich kompromisslos darauf, den größten Effekt in der gegebenen Zeit zu erzielen—und das heißt, dass sie delegiert, Leute anstellt und alles outsourced, was sie nicht selbst erledigen muss.

Mit dieser Strategie können auch Sie Ihr Geschäft auf die nächste Ebene heben. Allerdings kann es - besonders beim ersten Mal - ein etwas undurchsichtiger Prozess sein, eine Expertin anzuheuern.

Wo findet man jemanden? Wie arbeiten Sie zusammen? Was ist ein Wireframe?

Bevor Sie diese Fragen angehen, müssen Sie erst eine andere Grundsatzfrage beantworten: Braucht Ihr Business gerade überhaupt einen externen Experten?

Wie finde ich einen seriösen Shopify Experten in Deutschland, Österreich oder der Schweiz? 

Geben Sie in dieser Suchmaske Ihre Stadt oder Ihr Land ein und schauen Sie sich die Profile und Referenzen der Experten an. (Hier sind die Ergebnisse für Deutschland, Österreich und die Schweiz.) Sie finden garantiert einen passenden!

Hinweis: Es ist möglich, dass nicht jeder Experte für alle drei Länder (bzw. für jede Stadt) gelistet ist. Es kann sich also durchaus lohnen, einen Experten aus Deutschland anzuschreiben, auch wenn Sie in Österreich oder der Schweiz angesiedelt sind. Umgekehrt gilt dies natürlich auch.

Verschaffen Sie sich zuerst eine gute Übersicht über Ihr Geschäft

Is your business ready to hire an expert?

Bevor Sie irgendwen für irgendetwas anstellen, müssen Sie eine Bestandsaufnahme Ihres Unternehmens machen und herausfinden, wo zusätzliche Hilfe die größte Wirkung haben wird.

Was brauchen Sie am meisten?

Untersuchen Sie kritisch Ihr Unternehmen und Ihre wöchentliche Routine. Schon beim Benennen Ihrer größten “Problemzonen” werden Sie eine Vorstellung davon bekommen, wo Sie stehen.

Wenn es Sie am meisten aufhält, dass Sie 80 Prozent Ihres Tages mit dem Bestellversand zubringen, ist das ein deutliches Indiz, dass Sie Hilfe beim Versand anheuern sollten.

Allerdings wird es etwas uneindeutiger, wenn Ihre Probleme nicht gleich ins Auge springen und die Lösung nicht gleich mitliefern.

Wenn Sie sich selbst sagen hören “Ich weiß einfach nicht, warum mein Laden keine Verkäufe realisiert”, ist das ein Zeichen, dass professionelle Beratung ein sinnvoller nächster Schritt ist.

Zum Glück müssen Sie nicht genau wissen, wie diese Probleme zu lösen sind oder welche am dringendsten sind, bevor Sie das Gespräch mit einem Shopify-Experten suchen. Laut Chase Clymer, dem Mitbegründer von Electric Eye, sollten Sie das akute Problem lediglich identifizieren und nicht gleich die Arznei mitverschreiben, bevor Sie einen Experten hinzuziehen—Letzteres ist deren Job.

“Beginnen Sie dieses Gespräch sehr offen”, empfiehlt Chase. “Stellen Sie sich den Experten als Arzt vor. Zum Arzt gehen Sie und sagen ‘Hier tut’s weh’. Sie gehen nicht hin und fordern als erstes ‘Ich brauche Schmerztabletten’. Denn der Experte ist dazu da, die echten Probleme Ihres Geschäfts zu analysieren und zu lösen, statt nur ein Pflaster aufzukleben”

Wenn Sie jetzt gerade erleichtert ausatmen, dass Sie nicht schon alle Antworten haben müssen, sind Sie nicht die Einzige.

Lesetipp: Erfolgsgeschichten von Shopify-Händlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz finden Sie hier. Die meisten erfolgreichen Online-Unternehmer haben an bestimmten Punkten auf die Hilfe externer Experten zurückgegriffen.

Was ist Ihr Budget?

Externe Hilfe anzuheuern, kann ein großer Posten in Ihrem Unternehmensbudget sein. Bevor Sie also einen Vertrag mit einer Expertin unterschreiben, müssen Sie einen soliden Plan haben, wie Sie damit in Ihr Geschäft investieren.

Dazu müssen Sie Ihre Geschäftsfinanzen verstehen, wieviel Sie sich selbst auszahlen und wie hoch Ihre anderen finanziellen Verpflichtungen sind. (Lesen Sie dazu diesen Beitrag.) Wenn Sie das gemacht haben, legen Sie Geld für den Vertrag beiseite, der genau auf Ihr Business passt.

Einen Experten anzustellen, kann einem Angst machen

Sollten Sie jemanden anheuern wollen, der Ihnen bei etwas hilft, mit dem Sie sich gut auskennen (z.B. jemanden einzuarbeiten, der Ihren Versand übernehmen kann), können Sie relativ gelassen an die Sache herangehen.

Wenn Sie aber eine externe Expertin anstellen, z.B. eine Entwicklerin, Designerin, Vermarkterin oder sogar ein Team, das alle drei Bereiche angeht, ist Ihr Beweggrund meist die Einsicht, dass Sie sich besser um Ihr Gesamtgeschäft kümmern sollten und nicht jeden Bereich selbst meistern müssen.

Sollte die Arbeit mit Profis für Sie neu sein, dann machen Sie sich auf Gebietssachkenntnis und Fachsimpelei gefasst, aber lassen Sie sich nicht einschüchtern. Wir haben mit zwei Shopify-Experten gesprochen und sind gemeinsam Tipps für vier zentrale Elemente in diesem Prozess durchgegangen.

  • Die richtige Person/das richtige Team finden und engagieren
  • Den Projektumfang festlegen
  • Durchgängig klar kommunizieren
  • Das Projekt abschließen

Deren Antworten werden Ihnen eine solide Basis bieten, sodass Ihr erster Ausflug in die Welt der Experten positiv für Ihr Geschäft sein wird.

Was raten Ihnen unsere deutschen und Schweizer Experten eigentlich? Lesen Sie hier die besten Tipps von sechs ausgewiesenen Experten!

Die richtigen Leute finden und sie einstellen

Hiring an expert: how to approach it

Haben Sie erst einmal die Entscheidung getroffen, jemanden anzustellen, stellt sich die nächste Frage: Wie finden Sie diese Person? Gleich gefolgt von dem Zusatz: Wie stellt man sicher, dass die Person oder das Team zu Ihrem Business passt?

Fragen Sie nach Empfehlungen

Das Fazit unserer Befragung: Empfehlungen sind die bei weitem beliebteste Art, wie Unternehmer an Experten-Teams herankommen. Wenn Sie einen externen Mitarbeiter suchen, hören Sie sich einfach um.

"Sprechen Sie mit Bekannten, die Online-Läden haben. Eine Empfehlung kann Ihnen den Schlüssel in die Hand geben, der Ihnen neue Türen öffnet”, sagt Chase Clymer von Electric Eye."

Allerdings bedeutet eine Top-Empfehlung noch nicht, dass Sie nicht selbst noch einmal nachhaken sollten, auch wenn Sie nur auf die Unternehmenswebsite und Online-Präsenz der Anbieter schauen.

Achten Sie besonders auf vorherige Projekte, die als Belege gelistet sind; alles, was Sie darüber finden, wie die Anbieter mit Kunden arbeiten sowie ihren Social-Media-Auftritt—all das kann Ihnen zusätzlichen Einblick bieten, wie sich das Arbeitsverhältnis gestalten könnte.

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Durchsuchen Sie Experten-Verzeichnisse

Falls Sie über Empfehlungen niemanden Passendes finden, besuchen Sie das Shopify-Experten-Verzeichnis (die Seite ist allerdings noch auf Englisch). Dort können Sie nach Name, Stadt oder Stichwort suchen. Shawn Khemsurov, Mitbegründer von Electric Eye, merkt an, dass es für einige Ladenbesitzer hilfreich sein kann, jemanden lokal zu finden.

Manchen ist es wichtig, ein Geschäft vor Ort zu finden, das sie damit unterstützen und mit dem sie eine langfristige Beziehung aufbauen können”, so Shawn. “Das Verzeichnis ist eine gute Ressource, Experten in der Umgebung zu finden.

Aber das ist nicht der einzige Weg, auf dem Sie sich auf das Shopify-Netzwerk verlassen können auf der Suche nach einem Freiberufler oder einer Agentur.

Einige künftige Auftraggeber haben wir persönlich bei Shopify-Meetups kennen gelernt”, erzählt Natasha Murphy, Chefin bei Nicely Built. “Die Leute kommen direkt auf mich oder ein Teammitglied zu, und das ist dann oft der Beginn einer wundervollen Arbeitsbeziehung.

Interviewen Sie passgenau

Beide Teams, mit denen wir sprachen, betonten, wie wichtig es ist, mit den richtigen Experten zu arbeiten. Daher sollten Sie zumindest ein Gespräch mit der Agentur oder dem Freien einplanen, bevor Sie eine Verbindung eingehen.

Wenn Sie vor Ihrer Entscheidung mit dem Anbieter kurz sprechen, kann das das Zünglein an der Waage sein”, berichtet Natasha. “Egal ob ein persönliches Treffen, ein Skype-Gespräch oder ein Google Hangout – ein bisschen Zeit ins Kennenlernen zu investieren, ist immer eine gute Idee, damit Sie selbst einen Eindruck bekommen. Wenn Sie mehrere Teammitglieder kennenlernen können, umso besser.

Ihr Gegenüber, Ihre Expertinnen, versuchen ebenso zu eruieren, ob Sie ihren Erwartungen entsprechen. Da sie umfangreiche Erfahrungen mit anderen Auftraggebern haben, kommen die Experten meist gut vorbereitet zum Treffen—und wenn sie meinen, Ihnen nicht helfen zu können, werden sie das sagen.

Wenn Sie einen Anbieter oder Experten konsultieren, lassen Sie Vorsicht walten bei unrealistischen Garantien. Wunderbar, wenn sie Leistungen und Termine zusagen, aber großspurige Versprechungen in Bezug auf Performance und Ergebnisse sind ein Warnsignal.

Wenn sie sagen, dass sie Ihnen einen neue Webpage bauen, gut. Wenn sie Ihnen aber innerhalb von zwei Wochen ein 10X ROI ‘garantieren’, wäre das dubios”, erläutert Shawn. “Internet-Marketing und E-Commerce sind so bewegliche Ziele, dass eine Maßnahme heute funktionieren mag und morgen eine andere, und wiederum eine andere in einer anderen Branche.

Den Projektumfang festlegen

Hiring an expert: how to set project scope

Nun haben Sie also eine passende Expertin oder ein Team als freie Mitarbeiter gewonnen. Im nächsten Schritt müssen Sie genau skizzieren, welche Arbeit innerhalb welchen Zeitraums anfällt. Das nennt man den Projektumfang festlegen.

Keine Angst, wenn Sie das noch nie gemacht haben. Die Experten, mit denen Sie arbeiten, haben dies schon mehrfach getan und haben bewährte Abläufe, die ein reibungsloses Abrollen sicher stellen. Merken Sie aber, dass Ihr Gegenüber keinen definierten Prozess hat, sollten Sie Ihre Suche vielleicht noch einmal neu angehen.

Bezahlte vs. unbezahlte Rahmensetzung

Jedes Geschäft ist anders, und derweil Sie von jedem Ihrer Anbieter ein Maß an Verfahrensvorgaben erwarten können, kann dieser Ablauf recht unterschiedlich aussehen, unterschiedliche Elemente enthalten und mit unterschiedlichen Kosten verbunden sein.

Einige Teams, wie Nicely Built, veranschlagen den Projektumfang, bevor Sie die erste Rechnung stellen. “Wenn wir meinen, wir können und wollen ein Projekt übernehmen, dann erarbeiten wir gemeinsam mit der Kundin eine Liste von Vorgaben”, erklärt Natasha.

Andere Teams, wie Electric Eye, ziehen bezahlte Rahmensetzung für Projekte vor. Sie haben einen Standard-Ablauf entwickelt, den sie mit jedem Kunden durchgehen, und definieren Leistungen, die sie über eine bestimmte Stundenanzahl abarbeiten. Diese Vorarbeiten sind bezahlte Arbeit. Dadurch gewinnen sie einen gesamtheitlichen Eindruck Ihres Unternehmens, jenseits von reinen Website-Fragen.

Wie gehen Sie mit Ihrer Auftragsausführung um, wie mit E-Mail-Verkehr und Marketing?” fragt Chase als Teil der bezahlten Rahmensetzung, dem sogenannten Shopify Business Roadmapping. “Das ist nicht unbedingt Bestandteil Ihrer Website, aber Ihres Geschäfts, und das moderiert die Erwartungshaltung, wie viel Arbeit tatsächlich für ein erfolgreiches Resultat veranschlagt werden muss. Wir arbeiten uns richtig in Ihr Business ein und definieren dann genau, was das Projekt alles umfasst.

Tipps für einen erfolgreichen "Kickoff Call"

Ob bezahlt oder nicht, Sie können einiges vor Ihrem ersten Gespräch mit Ihrem Experten vorbereiten und so Ihre Zeit optimal nutzen.

Jedes unserer Projekte beginnen mit einem Auftaktanruf”, erklärt Natasha. “Wir analysieren gemeinsam, wie die Site aussehen soll. Wir nehmen uns Zeit zu besprechen, wie wir das erreichen. Je besser die Auftraggeberin vorbereitet ist, desto einfacher sind der Auftaktanruf und unsere folgende Arbeit. Sie können sich andere Sites anschauen und identifizieren, was Sie mögen. Sie können Beispiele sammeln, was Sie wollen und brauchen. Und wenn Sie uns dann noch demonstrieren können, wie die Funktionalität aussehen soll, macht das unseren Job deutlich leichter.

Kommunikation ist entscheidend

Communication is key when working with an expert

Damit ein Projekt von Anfang bis Ende reibungslos läuft, ist gute Kommunikation von beiden Seiten entscheidend.

Ihr Experte sollte Sie am Anfang darüber aufklären, was Sie von diesem Prozess zu erwarten haben.

Wenn Sie Experten anheuern, sollten diese klar erläutern, was sie über die nächsten Wochen und Monate zu erwarten haben. ‘So sehen die Ecksteine aus, so sieht der Zeitplan aus’. Vom ersten Tag an müssen allen die Erwartungen klar sein, was wann wie abgeliefert wird”, empfiehlt Shawn.

Im Laufe des Projekts sollten Sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten Feedback zur Arbeit geben. Wenn Sie daran interessiert sind, effektivere Rückmeldungen zu geben (auch ohne das gleiche Fachwissen wie Ihre Experten), hat Natasha einige gute Tipps aus eigener Erfahrung.

Gleich zu Arbeitsbeginn mit einem Neukunden legen wir Wert darauf, visuelle Beispiele vorzulegen. Das können Screenshots sein oder Websites, die ihnen gefallen. Vielleicht will die Kundin eine FAQ- Seite für ‘Häufig Gestellte Fragen’ mit einer Aufklapp-Funktionalität. Sie könnte das dann verbal beschreiben --‘Sie öffnet sich, faltet sich auf.’ Oder sie zeigt mir einfach, was sie meint. ‘Ah, das meinen Sie, das nennen wir so’. Manchmal ist es einfach simpler, mit einem Bild zu beginnen.

Das Projekt abschließen

Sie kommen zum Ende Ihres Projekts und sind gespannt auf die Früchte all dieser Arbeit. Wie schließen Sie das Projekt so ab, dass es keine losen Enden gibt?

Folgen Sie Ihrem Plan und der Timeline

Besonders zum Ende Ihres Projekts sollten Sie auf Ihre nächsten Schritte achten, jetzt ist der Moment für Kernaufgaben und Übergaben.

Wir schließen jedes Projekt mit einer vollständigen Runde von Benutzerakzeptanztests ab”, so Natasha. “Dabei geht der Kunde live durch die Site und notiert Fehler -- grundsätzlich alles, was nicht einwandfrei funktioniert.

Bieten Sie Feedbackan—ob gut oder schlecht

Zu guter Letzt gibt es immer noch letzte Dinge. Die beste Belohnung, die Sie als Auftraggeberin geben können, ist konstruktives Feedback über den Ablauf des Projekts.

Wir wollen lernen, damit wir in Zukunft noch besser arbeiten”, sagt Chase. “Ich erinnere mich, als wir einen Kunden per E-Mail um Feedback baten und Kritik erhielten. Ich hakte nach und es stellte sich heraus, dass sie unzufrieden waren, weil sie die Funktionalität ihrer neuen Website nicht verstanden. Das war mir gar nicht in den Sinn gekommen. Mir ging in dem Moment ein Licht auf, ‘Sie haben völlig recht’. Wir planten ein Telefonat ein und ich brachte ihnen bei, wie sie die von uns gebaute Website bedienen konnten.”

Hilfe einzustellen, kann Ihr Business richtig voranbringen

Einen Experten an Bord zu holen kann der richtige Schritt für Ihr Geschäft sein, mit Betonung auf Geschäft. Bevor Sie den Telefonhörer abnehmen, sollten Sie sich Ihre Business-Finanzen, -Ziele und –Prioritäten genau anschauen.

Allerdings darf man auch nicht zu lange zögern aus Angst vor Kontrollverlust (oder weil Sie nicht zugeben wollen, dass Sie Hilfe brauchen). Die Besten in jeder Branche, vom Geschäftsleben zu Sport oder Musikindustrie, verlassen sich auf bezahlte Profis, um an der Spitze zu bleiben. Es ist nichts Ehrenrühriges daran, einen Experten anzuheuern, um Ihr Geschäft voranzutreiben, wann auch immer und wo auch immer es hilfreich ist.

Beyoncé hat schließlich auch nicht ihre eigene Website gebaut.


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Which method is right for you?Geposted von Hendrik Breuer: Hendrik ist Redakteur des deutschen Shopify-Blogs. Möchten Sie einen Gastbeitrag veröffentlichen? Dann lesen Sie bitte zuerst diesen Leitfaden.

Dieser Artikel von Desirae Odjick erschien ursprünglich auf Englisch im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.

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